Det som skiller Telaris sin løsning fra andre løsninger er at alle maskiner/servere/utstyr som driftes for kunder også kontrolleres i fra systemet. Når en kunde ringer og har behov for support på en maskin så kan en enkelt søke opp maskinen (eller navnet til innringeren) og får opp en liste over hvilke objekter den eieren har. For eksempel:
Operatøren velger så laptoppen og får opp all tilgjengelig informasjon om maskinen. I dette tilfellet så hadde kunden noen spørsmål om mailoppsettet og operatøren kunne hjelpe via telefon.
Operatøren er da 100% ferdig med all internjobb for faktuering i det kunden legger på røret.
Operatøren legger så til en time fakturerbar tid til denne laptoppen. Systemet vet at denne laptoppen tilhører kunden og hvilken bedrift han er ansatt i, samt at det ikke er noen åpne ordre på denne kunden. Da generer systemet en detaljert beskrivelse av arbeidet, oppretter selv en ny ordre på kunden og alt ligger så klart til fakturering. Operatøren er da 100% ferdig med all internjobb for faktuering i det kunden legger på røret. Det er nå generert historikk på brukeren og på laptoppen.
Telaris har satt seg nøye gjennom de ulike arbeidsprossene til de ulike IT drifts selskapene, og har i hvert enkelt case laget skreddersydd funksjonalitet for å kunne redusere all interntid som kan elimineres av et system. På den måten effektiviserer vi samt gir datagrunnlag som åpner for nye forretningscaser, som f.eks rutinesjekker og vedlikehold av maskinparken.